Política de Envíos

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

En Estatua Verde, nos dedicamos a llevarte macetas de cerámica artesanales con la mayor calidad y cuidado. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para que sepas qué esperar al realizar un pedido en nuestro sitio web www.ceramicaestatuaverde.com o en nuestra tienda física.

1. Áreas de envío

Ofrecemos envíos a las siguientes zonas:

Envíos locales: Atlacomulco, Área Metropolitana CDMX (Si aplica), Área Metropolitana Toluca (Si Aplica)
Envíos nacionales: Envíos a todo México.
Envíos internacionales: Disponibles bajo solicitud a ciertos países, sujetos a costos adicionales de envío y aduanas.

Por favor, verifica que tu dirección de entrega esté dentro de nuestras zonas de cobertura al realizar tu pedido.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan según:

Ubicación: Basado en la distancia desde nuestra Matriz en Atlacomulco.
Tamaño y peso del pedido: Las macetas más grandes o los pedidos con múltiples artículos pueden ir en envíos separados.
Tipo de envío: Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés (si aplica).

El costo exacto se mostrará durante el proceso de pago. También ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1,099.00 MXN en todo México.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de confirmar el pago. Durante temporadas altas (por ejemplo, Mayo, Febrero o días festivos), el procesamiento puede tomar un poco más.
Tiempos de entrega:
- Envío local: 1-5 días hábiles después del procesamiento.
- Envío nacional: 3-10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Envío internacional: 7-30 días hábiles, dependiendo del destino y trámites aduanales.
Te proporcionaremos un número de seguimiento (si aplica) una vez que tu pedido sea enviado.

4. Empaque y cuidado de las macetas

Nos aseguramos de que tus macetas de cerámica artesanales lleguen en perfectas condiciones:

Utilizamos empaques reforzados con materiales protectores (como espuma y cartón) para minimizar el riesgo de roturas.
Cada maceta se envuelve individualmente para proteger su acabado artesanal.

5. Restricciones de envío

Debido a la naturaleza frágil de nuestras macetas de cerámica, aplican las siguientes consideraciones:

Tamaño y peso: Algunas macetas grandes o pesadas pueden tener restricciones de envío en ciertas zonas o requerir servicios de transporte especializados.
Condiciones climáticas: Nos reservamos el derecho de retrasar envíos en caso de condiciones climáticas extremas que puedan afectar la integridad del paquete.
Días no hábiles: No realizamos envíos los pedidos ingresados en día sábado o domingo se preparan, pero se envía hasta el día lunes, misma situación para días festivos.

6. Problemas con el envío

Entrega fallida: Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista intentará comunicarse contigo para coordinar, esto dependerá 100% del transportista y/o paquetería.
Macetas dañadas: Inspeccionamos cada maceta antes del envío, pero si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 24-48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el empaque. Ofrecemos reemplazo o reembolso según corresponda.
Dirección incorrecta: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas debido a información incorrecta.

7. Cancelaciones y modificaciones

Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea procesado. Contáctanos en ceramicaestatuaverde@gmail.com o al +52 712 193 7895 lo antes posible.
Una vez enviado, los pedidos no pueden modificarse, pero puedes coordinar con nosotros para gestionar devoluciones (consulta nuestra Política de Devoluciones).

8. Envíos internacionales (si aplica)

Para envíos internacionales, ten en cuenta:

Los clientes son responsables de los costos de aduana, impuestos o aranceles aplicables en el país de destino.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a procesos aduanales.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío o tu pedido, contáctanos en:

Estatua Verde
Av. Camino Real SN, 50486, San Lorenzo Tlacotepec, Atlacomulco, Edo. de México
ceramicaestatuaverde@gmail.com
+52 712 193 7895

Estamos aquí para asegurarnos de que tus macetas de cerámica artesanales lleguen de manera segura y a tiempo.

***Para los mayoristas aplican otras políticas de envío, favor de consultarlas durante su proceso de contacto.

Una Política de Envíos es una buena práctica y beneficia a ambas partes: tú y tus clientes. Tus clientes estarán bien informados sobre lo que pueden esperar de tus servicios. Tú también saldrás beneficiado, ya que la probabilidad de que las personas adquieran tus bienes o servicios aumenta en el momento en que existe una Política de Envíos clara que despeje cualquier duda sobre los plazos o procesos de envío que ofrece tu empresa.

Qué debe incluirse en el documento de Política de Envíos

En general, una Política de Envíos suele abordar este tipo de cuestiones: el plazo de preparación de los pedidos, los gastos de envío, las diferentes soluciones de envío nacionales e internacionales, las posibles interrupciones del servicio y mucho más.