Política de Reembolso

Última actualización: 22 de septiembre de 2025

En Estatua Verde, queremos que estés completamente satisfecho con tus macetas de cerámica. Esta Política de Devolución y Reembolso explica las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto y solicitar un reembolso. Si tienes alguna pregunta, contáctanos.

1. Condiciones generales

Las devoluciones y reembolsos se procesan caso por caso, siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras macetas, pueden presentarse ligeras variaciones en color, diseño o tamaño que no se consideran defectos.
Todos los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, con su empaque original y cualquier etiqueta o accesorio incluido.

2. Devoluciones por productos dañados o defectuosos

Inspección previa: Inspeccionamos cuidadosamente cada maceta antes del envío para garantizar su calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza frágil de la cerámica, pueden ocurrir daños durante el transporte.
Plazo para reportar: Si tu maceta llega dañada o con defectos de fabricación, contáctanos dentro de las 24-48 horas posteriores a la entrega. Debes incluir fotos del producto dañado, el empaque y el comprobante de compra.
Opciones: Ofrecemos las siguientes soluciones, sujetas a disponibilidad:
- Reemplazo: Te enviaremos una maceta de reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso: Si no hay reemplazo disponible, emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío originales.
Proceso: Contáctanos en [correo electrónico o teléfono] para iniciar el proceso. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto dañado.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Plazo: Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
Condiciones:
- La maceta debe estar sin usar, en su estado original y con el empaque original intacto.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Reembolso: Emitiremos un reembolso por el valor del producto (excluyendo los costos de envío originales) una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
Excepciones: No aceptamos devoluciones por cambio de opinión para macetas personalizadas o hechas a medida, salvo en caso de defectos.

4. Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos, salvo en caso de defectos de fabricación:

Macetas personalizadas o hechas a medida según tus especificaciones.
Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o negligencia después de la entrega.
Productos sin el empaque original o con signos evidentes de uso.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos en ceramicaestatuaverde@gmail.com o a WhatsApp al +52 712 193 7895 dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
Proporciona fotos si la devolución es por daño o defecto.
Te enviaremos instrucciones para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada (por ejemplo, para productos dañados).
Empaca el producto cuidadosamente para evitar daños adicionales durante el transporte.
Una vez recibido y verificado, procesaremos el reemplazo o reembolso dentro de 5-10 días hábiles.

6. Reembolsos

Método: Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria).
Tiempo: Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto. El tiempo de acreditación puede variar según el método de pago.
Costos no reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones por cambio de opinión, salvo que la devolución sea por un error nuestro.

7. Errores en el pedido

Si recibes un producto incorrecto debido a un error nuestro (por ejemplo, una maceta diferente a la ordenada), contáctanos dentro de las 24-48 horas posteriores a la entrega. Cubriremos los costos de devolución y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

8. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado para envío. Contáctanos en ceramicaestatuaverde@gmail.com o a WhatsApp al +52 712 193 7895 lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, aplica la política de devolución estándar.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas iniciar una devolución, contáctanos en:

Estatua Verde

ceramicaestatuaverde@gmail.com

WhatsApp al +52 712 193 7895

Gracias por confiar en Estatua Verde. Nos esforzamos por garantizar que tu experiencia con nuestras macetas de cerámica sea excepcional.